Returhantering: En allt viktigare faktor för framgång inom logistik och e-handel

Returer är en oundviklig del av både logistik och e-handel. Att hantera returer effektivt och kundvänligt kan vara en utmaning, men det är en avgörande faktor för att skapa en positiv kundupplevelse och ökad kundlojalitet. Men hur ska man tänka för att skapa en bra retur-upplevelse för sina kunder? Och vilken utrustning kan vara behjälplig för att hantera dessa? Läs mer om returer här!

Upp till 40% av alla kläder som handlas online returneras – och siffran är hög för även andra typer av varor. Dessutom ökar kraven på enkla och snabba returer inte bara från slutkund – även företagskunder vill ha en smidig returprocess. Så hur kan man hantera returer på ett bra och långsiktigt sätt?

Tips för bättre returhantering

Att förbättra sin returhantering behöver inte innebära en stor investering - men det är viktigt att vara medveten om vilka alternativ som finns. Nedan är råd för hur logistikföretag och e-handelsföretag kan hantera returer på ett effektivt sätt:

Förenkla returprocessen

Kunder – oavsett om det gäller B2B eller B2C – vill ha enkel och lättförståelig information om hur en returprocess går till. Dessutom är det viktigt att själva utförandet går smidigt.  Gör det enkelt för kunder att returnera varor genom tydliga instruktioner och en smidig returportal.

• Erbjud olika returalternativ, t.ex. retur i butik, via posten eller via bud.

• Kommunicera tydligt returvillkoren och returpolicyn till kunderna.

Optimera returerna

Genom att automatisera returprocessen så mycket som möjligt är det möjligt att spara både tid och resurser. Detta kan ske genom att investera i hjälpmedel som automatiserar processer och flöden, eller som gör det manuella arbetet enklare. Optimeringen bör vara ett kontinuerligt arbete.

• Samarbeta med effektiva logistikpartners för att hantera returer på ett effektivt sätt.

• Använd dataanalys för att identifiera trender och förbättra returhanteringen.

Erbjud en positiv kundupplevelse vid returer

Alla returer är inte likadana – kunder returnerar av olika anledningar. Därför är det viktigt att vara lyhörd och tillmötesgående vid returhantering.

• Kommunicera regelbundet med kunderna under returprocessen.

• Erbjud återbetalning eller byte av varor så snart som möjligt.

Minimera antalet returer

Det bästa sättet att förbättra returprocessen är egentligen att minimera antalet returer! Investera i produkter med hög kvalitet och säkerställ korrekt produktbeskrivning för att minska antalet onödiga returer.

• Erbjud tydliga produktbilder och detaljerade produktbeskrivningar på webbplatsen.

• Ge kunderna möjlighet att prova produkter i butik innan de köper dem online.

• Ny teknologi som exempelvis Augmented Reality kan göra det möjligt för kunder att ”se” produkten innan köp.

Glöm inte hållbarhetsaspekten

En av de största frågorna gällande returer är hållbarhetsaspekten: hur kan man göra minimalt klimatavtryck samtidigt som man vill göra sina kunder nöjda? Det är viktigt att ha hållbarhet i åtanke när man utformar sin returprocess – och att jobba med detta långsiktigt.

• Hantera returer på ett miljövänligt sätt genom att återanvända och återvinna material.

• Samarbeta med leverantörer och partners som har en hållbarhetsprofil.

Vilka är fördelarna med effektiv returhantering?

Fördelarna med att implementera en bra och effektiv returhantering är många – både kortsiktiga och långsiktiga. Fördelar med effektiv returhantering:

• Ökad kundnöjdhet och kundlojalitet.

• Förbättrat rykte och varumärkesimage.

• Minskade kostnader och ökad vinst.

• Ökad effektivitet och produktivitet.

• Hållbarhetsprofil och miljövänlig verksamhet.

Vilka är utmaningarna med returhantering?

Det finns självklart även utmaningar med returer – oavsett hur stora volymerna är. Dessa utmaningar finns med returhantering:

• Kostnader för returfrakt och hantering.

• Risk för skador på returnerade varor.

• Administrativt arbete och kundtjänst.

• Miljöpåverkan av returer.

Utrustning för snabbare och mer effektiv returhantering

Allt eftersom ny modern utrustning lanseras, kan returhanteringen förenklas och göras mer effektiv. Nedan är två exempel på produkter som kan nyttjas på ett enkelt sätt för att göra returhanteringen bättre – både för leverantör och slutkund.

Etikettskrivare hos ombud

Alla har inte en skrivare hemma, vilket kan försvåra returprocessen avsevärt. Därför finns det möjlighet för ombuden att ha sina egna etikettskrivare – som skriver ut retursedeln på plats. Snabba etikettskrivare från exempelvis Zebra Technologies kan användas för att enkelt och lätt skriva ut returetiketterna på några sekunder. Konsumenter behöver således inte använda skrivare hemma, utan det räcker med ett sändningsnummer eller en QR kod. Denna kod möjliggör en etikettutskrift hos postombudet, som skriver ut etiketten direkt och fäster på paketet innan det returneras. Detta säkerställer att returetikettens kvalité är tillräcklig för en smidig retur, samtidigt som kunden inte behöver skriva ut någonting själva.

Moderna packbord

Packbord med fasta industriella scanners möjliggör en snabbare process för packning och registrering av gods. Tack vare smart teknologi som identifierar och registrerar paketet snabbare än vid manuell scanning, kan man spara värdefull tid vid returhanteringen. Logistikmedarbetaren som använder sig av denna typ av packbord kan arbeta upp till 30% snabbare med hjälp av denna teknologi.

Moderna packbord kan användas i lager-och logistikmiljöer för returer specifikt, eller vid registrering av paket som ska ut för leverans. Detta gör packbordet till ett mångsidigt och uppskattat redskap, med flera användningsområden.

Hur ser framtiden för returhantering ut?

Tekniken och logistiken inom returhantering utvecklas ständigt. Nya lösningar som automatisering, AI och smarta retursystem har potential att effektivisera processen och förbättra kundupplevelsen ytterligare.

Effektiv returhantering är en viktig del av moderna logistik- och e-handelsverksamheter. Genom att fokusera på kundupplevelse, optimera processen och använda innovativa lösningar kan företag skapa en lönsam och hållbar returhantering som gynnar både kunder och miljön.

Vill du veta mer om hur du kan förbättra din returprocess? Kontakta oss här!