Kom igång med självservice och självbetjäningskiosker!
Allt fler kunder vill ha någon form av självservicesystem när de handlar. Med hjälp av självbetjäningskiosker kan du erbjuda en interaktiv upplevelse med möjligheten till en snabb och effektiv service. Läs mer om nyttan med denna typ av setup – och upptäck Zebra Kiosk System här!
Självbetjäningskiosker – en populär självservicelösning
Självservice-lösningarna ökar stadigt i popularitet: Idag vill över 81 procent av kunderna ha fler självservice-alternativ, något som fått allt fler aktörer i flera branscher att investera i denna typ av teknologi. Lösningarna för självservice kan se olika ut; självskanning och själv-checkout är några av de vanligaste teknologierna tillgängliga på marknaden idag. Självbetjäningskiosker tillhandahåller ofta själv-checkout, där kunder kan hantera betalningen för sina köp utan att behöva någon assistans från fysisk personal.
Självbetjäningskioskerna har blivit populära och hyllade för sin mångsidighet; de kan nyttjas i en mängd branscher och situationer – från detaljhandel och betal check-out till sjukvård eller tillverkande industri. Med rätt utrustning kan man spara mycket tid och resurser, både för företag och kunder.
Vad är en självbetjäningskiosk?
En självbetjäningskiosk är en interaktiv enhet som kunder använder utan att behöva assistans från personal. En självbetjäningskiosk kan erbjuda själv-checkout, men även andra tjänster beroende på bransch och syfte. Kiosken består av en pekskärm som monterats tillsammans med passande utrustning för att kunna ge en smidig och snabb köp- eller serviceupplevelse.
Kioskerna kan finnas på plats inne i lokalen, eller vara strategiskt placerade utanför där de gör mest nytta. Beroende på användningsområde kan det skilja sig – en del behöver kanske bara 1 kiosk medan andra gynnas av att ha flera utplacerade på olika ställen.
Vilka är fördelarna med självbetjäningskiosker?
Att installera en självbetjäningskiosk har flera fördelar, både för företag och deras kunder. Nedan är några av fördelarna – men det finns självklart fler, beroende på industri och användningsområde.
Bättre kundflöden
Genom att erbjuda möjligheten för kunder att använda kiosker för självservice, försvinner en del av trycket på befintlig personal. Enkla ärenden som hanteras snabbt och smidigt i en automat attraherar kunder som ser fördelarna med detta, vilket ger personal möjligheten att fokusera på andra arbetsuppgifter. Detta blir extra märkbart under perioder med högt besökarantal eller begränsad personalstyrka.
Ökad kundnöjdhet
När kunden får snabb hjälp, ökar nöjdheten. Som tidigare nämnt blir det bättre kundflöden när det finns minst en självbetjäningskiosk på plats, vilket påverkar kö-tider och annat som kan påverka kundupplevelsen negativt. Dessutom kan självbetjäningskiosker vara igång även under tidpunkter då företaget har stängt, vilket ökar tillgängligheten till bra service och hjälp.
Möjligheter till ökad försäljning
En interaktiv lösning kan inte bara hjälpa kunderna med deras problem – dan kan även föreslå förbättringar. Med en smart självbetjäningskiosk kan man öka försäljningen genom uppförsäljning och korsförsäljning – utan att vara påträngande.
Skapa din egen självbetjäningskiosk-setup
Även om självbetjäningskiosker generellt är ett flexibelt och mångsidigt sätt att erbjuda självservice, finns det alltid behov att anpassa lösningen efter företagets unika behov. Så här kan du anpassa din självbetjäningskiosk för att maximera nyttan hos din verksamhet:
Anpassa skärmen
Storleken på skärmen, och även hur denna är placerad, kan ha stor betydelse för hur självbetjäningskiosken kan användas. Genom att välja en passande skärmstorlek kan du erbjuda en setup som har rätt kapacitet för de tjänster du vill erbjuda. Detta gäller även skärmens placering – placera i landskaps-eller porträttläge beroende på serviceutbudet och önskad layout.
Montera rätt
Vart ska självbetjäningskiosken finnas? Bestäm plats och montera därefter kiosken på det ställe där den kommer bäst till pass: På väggen, vid en servicedisk eller i ett dedikerat ställ. Vissa lösningar, som exempelvis utomhuskiosker, kräver anpassade ställningar där regn och fukt inte kan göra skada på hårdvaran.
Koppla med relevant utrustning
Koppla in rätt till självbetjäningskiosken för den bästa upplevelsen – exempelvis en skrivare eller adapter. Beroende på självbetjäningskioskens ändamål, kan du addera ytterligare en touchskärm till din setup – exempelvis för situationer där kunden behöver verifiera sin information.
Alla självbetjäningskiosker är inte lika – de olika varianterna på marknaden kommer med olika funktioner och möjligheter. Det är därför viktigt att välja en setup som kan erbjuda de egenskaper som är nödvändiga för en lyckad upplevelse – både för kunden och företaget. En av de allra senaste moderna kioskerna kommer från Zebra Technologies: Zebra Kiosk System.
Zebra Kiosk System
Zebra Kiosk system är interaktiva självbetjäningskiosker designade med kunden i åtanke. Zebra Kiosk System består av Zebra KC50 och Zebra TD50 – och skräddarsys med relevanta tillbehör för den ultimata upplevelsen.
Zebra KC50 Kiosk Computer
Zebra KC50 är mittpunkten i det mångsidiga Zebra Kiosk-systemet: en flexibel lösning skapad för att möta behoven för självservice och checkout inom en mängd olika branscher. Zebra KC50 kan bl.a. användas i dessa branscher:
Detaljhandel
Hotell & Restaurang
Hälso-och sjukvård
KC50 finns tillgänglig i två olika skärmstorlekar – 15 eller 22 tum. Välj den storlek som passar era behov bäst. Precis som med andra Zebra-enheter är KC50 lätt att installera och att hantera, då de utgår från samma Android-plattform. Detta gör det lätt att hålla koll och administrera enheterna.
Zebra TD50 Touch Display
TD50 är en touchskärm som gör det enkelt för kunder eller medarbetare att verifiera eller komplettera information. Den extra skärmen underlättar processen vid exempelvis bekräftelse av personuppgifter eller godkännande av transaktioner.
Självklart är TD50 anpassad för att användas i publika utrymmen, med ruggad design och tålig skärm. Enheten pluggas enkelt in i KC50 Kiosk Computer med en USB-C sladd.